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Technicien de Support Applicatif H/F

Tours, Centre-Val de Loire, France Publié le : 04/12/2018 Infrastructures Ref. de l'offre: H43_SA
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Rejoignez les équipes d’Open* pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain !

Nous accompagnons au quotidien les entreprises et les organisations dans leurs enjeux de transformation industrielle et digitale. Notre ambition : le faire avec vous.

Parce que l’humain est au cœur de notre stratégie, nous pouvons offrir à chacun un cadre professionnel stimulant, collaboratif et ouvert sur l'avenir.

Parce que votre talent mérite notre engagement, Créons ensemble la différence !

Technicien Support Applciatif H/F

Mission de l'équipe et contexte projet : 

Dans le cadre de la croissance de notre activité « Promotion Immobilière », nous recherchons un technicien support applicatif pour intervenir sur notre ERP Primpromo : https://www.open.global/fr/solutions/primpromo-byopen 

Notre agence regroupe une quarantaine de collaborateurs. Support applicatif, développement, consulting, direction de projet, autant d'activités au service de nos clients.  

Intégré à notre dispositif support dédié à notre ERP Primpromo, nous avons besoin de vous pour :

  • Assurer le Support niveau 1 et 2 sur l’ERP PRIMPROMO
  • Assurer le traitement des incidents
    • Respect des engagements de priorité,
    • Analyse des demandes/incidents,
    • Coordination des actions entre niveaux de support,
    • Suivi des incidents en cours de traitement (mise à jour des fiches incidents),
    • résolution des incidents (mise à jour des fiches incidents),
  • Maintenir la base de connaissance « support »
    • Rédaction de procédures
    • Alimentation de la FAQ
  • Assurer le reporting (statistiques clients,…),
  • Garantir l'homologation technique
    • Exécuter et valider les tests finaux,
  • Garantir l'homologation fonctionnelle et réalisation de campagnes de tests de déploiement et de mise à jour,
    • Créer des fiches de tests,
    • Dérouler des plans de test,
    • Assurer les tests applicatifs afin de valider le bon fonctionnement de l’ensemble des fonctionnalités
Profil souhaité

Bac+2 à Bac+5, profil plutôt technique et/ou métier ayant idéalement bénéficié d’une première approche en support sur des applications métiers. Votre êtes rigoureux, et autonome et appréciez le travail d’équipe. 

Vous êtes familier avec les Logiciels offices (Excel, Word, PowerPoint, MS Project…) et le langage SQL

Les connaissances suivantes sont fortement appréciées :

  • La promotion immobilière
  • Notions comptables et financières
  • Outil de gestion d’incidents / de prise d’appel,
  • Environnements CITRIX/AS400, Windev,

Ce projet vous intéresse et vous pensez avoir les compétences techniques et humaines pour le mener à bien ? Venez nous rencontrer !

*Open, 3775 collaborateurs répartis en France (16 implantations régionales) ainsi qu’au Luxembourg, Pays-Bas et Roumanie

Qu’attendez-vous pour être Open ?

CODE REC.
ABL16229
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