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Incident Problem Change Manager H/F

Île-de-France, France Publié le : 03/12/2018 Direction & management de projet Ref. de l'offre: H8-IPCM-01
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Rejoignez les équipes d’Open* pour concevoir et intégrer les solutions innovantes de demain !

Nous accompagnons au quotidien les entreprises et les organisations dans leurs enjeux de transformation industrielle et digitale. Notre ambition : le faire avec vous.

Parce que l’humain est au cœur de notre stratégie, nous pouvons offrir à chacun un cadre professionnel stimulant, collaboratif et ouvert sur l'avenir.

Parce que votre talent mérite notre engagement, Créons ensemble la différence !

Nous recrutons pour notre Direction Infrastructure un(e) 

 Incident Problem Change Manager H/F

Vos missions pourront s’articuler autour des actions suivantes :


Gestion des incidents critiques :

  • Communiquer sur l'incident et escalade vers les contributeurs,
  • Mobiliser les décisionnaires,
  • Piloter les plans d'actions et des conférences téléphoniques,
  • Résoudre vers le rétablissement du service en mode nominal,
  • Diffuser un rapport d'incident de type post mortem dès rétablissement du service. 

Gestion des problèmes :

  • Créer et préparer les instances de problèmes et s'assurer de leur traitement,
  • Animer ce comité hebdomadaire avec les Responsables des Problèmes.

Gestion des changements :

  • Animer et valider les changements dans des comités ad hoc (CAB, e-CAB, non validation pour les changements standards). 

Pilotage et Reporting :

  • Réaliser et diffuser les reporting quotidiens sur les incidents de la veille et en cours,
  • Réaliser les tableaux de bords de l'activité hebdomadaire en s'appuyant sur les domaines,
  • Animer le comité de production hebdomadaire,
  • Contribuer aux tableaux de bords mensuels,
  • Représenter son service aux instances changements.

Les compétences techniques attendues sont :

  • Environnements Windows/Unix,
  • Certification ITIL appréciée. 
Profil souhaité

​​Vous avez une expérience réussie dans la gestion des incidents et vous pensez avoir les compétences techniques et humaines pour occuper ce poste ? Venez nous rencontrez!

*Open, 3775 collaborateurs répartis en France (16 implantations régionales) ainsi qu’au Luxembourg, Pays-Bas et Roumanie.


Qu’attendez-vous pour être Open ?

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